Retur og reklamationer

Du har altid ret til at returnere eller reklamere over et produkt, hvis du er utilfreds med dit køb. Vi stræber efter at gøre processen så enkel og overskuelig som muligt for dig. Nedenfor kan du læse mere om vores retur- og reklamationspolitik.

Returret

Ifølge dansk lovgivning har du 14 dages fuld returret på alle online-køb. Denne periode regnes fra den dag, du modtager din ordre. For at kunne returnere et produkt, skal det være i ubrugt stand, i original emballage og med eventuelle mærkater intakte.

For at indlede en returnering, bedes du kontakte vores kundeservice via vores hjemmeside: hudplejeeksperter.com. Du vil modtage yderligere instruktioner og et returlabel.

Reklamationer

Hvis du modtager en vare, der er defekt, ikke fungerer som forventet, eller ikke matcher den beskrivelse, der er angivet på hjemmesiden, har du ret til at reklamere. Din reklamationsret varer i 24 måneder efter købsdatoen.

For at indsende en reklamation, bedes du også kontakte vores kundeservice via hudplejeeksperter.com. Beskriv venligst problemet så detaljeret som muligt, og vedhæft gerne billeder af varen og eventuelle fejl.

Sådan fungerer processen

  1. Kontakt vores kundeservice via hudplejeeksperter.com og beskriv, om det drejer sig om en returnering eller en reklamation.
  2. Du vil modtage en bekræftelse og vejledning til næste trin.
  3. Pak varen sikkert og send den til os ved hjælp af det fremsendte returlabel.
  4. Når vi modtager og behandler din returnering eller reklamation, vil du modtage en bekræftelse.
  5. Ved returnering vil beløbet blive refunderet til din oprindelige betalingsmetode. Ved reklamation vil du enten modtage en erstatningsvare, en reparation eller en refundering afhængigt af situationens art.

Vigtige bemærkninger

  • Returneringsomkostninger varierer afhængigt af årsagen til returneringen. Ved reklamation overføres omkostningerne til os.
  • Refunderinger behandles normalt inden for en periode efter modtagelse af den returnerede vare.
  • Visse varer, sådem hygiejneprodukter og åbnede kosmetiske produkter, kan desværre ikke returneres af sundhedsmæssige årsager, medmindre de er defekte.
  • Gavekort kan ikke refunderes, medmindre der er tale om en reklamation.

Yderligere hjælp

Hvis du har yderligere spørgsmål til vores retur- eller reklamationspolitik, er du meget velkommen til at kontakte vores kundeservice via vores hjemmeside på hudplejeeksperter.com. Vi står klar til at hjælpe dig med dit køb og sikre, at du er tilfreds med din oplevelse.

Vi takker for dit køb og håber, du bliver tilfreds med dine produkter!